Ultima actualizare: august 2026
Cât timp comanda dumneavoastră are statusul „În așteptare confirmare" (nu a fost încă confirmată telefonic și expediată), o puteți anula chiar dumneavoastră, din contul propriu, secțiunea „Istoric comenzi", apăsând butonul „Anulează comanda". De asemenea, ne puteți contacta oricând la boutiquekasteldutyfreeconcept@gmail.com sau 0744 377 651 pentru a anula o comandă înainte de expediere.
După ce o comandă a fost confirmată și expediată, aceasta nu mai poate fi anulată din cont; în acest caz se aplică dreptul de retragere descris la punctul 2, odată ce ați primit produsul.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, folosiți butonul „Solicită retur" disponibil în contul dumneavoastră, secțiunea „Istoric comenzi", la comanda livrată în cauză. Alternativ, ne puteți contacta la boutiquekasteldutyfreeconcept@gmail.com sau 0744 377 651, menționând numărul comenzii.
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Această excepție se aplică în special:
Produsele nedesigilate, în ambalajul original, intact, pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, nefolosit, nedesigilat (acolo unde este cazul), cu toate accesoriile și ambalajul original, însoțit de dovada achiziției. Costul returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii.
În cazul unui retur acceptat, Boutique Kastel va rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre decizia de retragere, respectiv de la recepționarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită expres altă metodă.
Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului; în acest caz, Boutique Kastel suportă integral costurile de retur și de înlocuire/rambursare.
Pentru orice solicitare legată de retur, ne puteți scrie la boutiquekasteldutyfreeconcept@gmail.com sau ne puteți suna la 0744 377 651.
Dacă aveți deja cont, cel mai simplu mod de a vă exercita dreptul de retragere este butonul „Solicită retur" din contul dumneavoastră (secțiunea 2). Dacă preferați, puteți completa formularul de mai jos — nu necesită cont — sau îl puteți trimite prin e-mail la boutiquekasteldutyfreeconcept@gmail.com. Completarea acestui formular nu este obligatorie, dar poate fi folosită conform legislației privind protecția consumatorilor.
Către: SUPREM BRAND S.R.L., boutiquekasteldutyfreeconcept@gmail.com, 0744 377 651
← Înapoi la site